Frequently asked questions

Hampir semua pesanan masuk otomatis kurang dari satu menit sesudah pembayaranmu terbukti lunas. Kalau server game sedang perawatan atau antrean sedang panjang, pesanan tetap kami kerjakan dan statusnya berubah sendiri di halaman invoice — tidak perlu memesan ulang.

Kalau pesanan belum dibayar, biarkan saja tagihannya kedaluwarsa lalu pesan lagi dengan ID yang benar. Kalau sudah dibayar dan sudah terkirim ke akun yang salah, barangnya ada di akun itu dan tidak bisa kami tarik kembali. Karena itu ID tujuan selalu kami tampilkan sekali lagi sebelum kamu membayar.

Di halaman invoice pesanan itu. Kodenya disamarkan sampai kamu masuk ke akunmu atau memasukkan 4 digit terakhir kontak yang dipakai saat memesan — supaya tautan invoice tetap aman dikirim ke CS lewat WhatsApp.

Sebagian metode pembayaran menarik biaya layanan. Biayanya selalu ditampilkan sebagai baris tersendiri sebelum kamu membayar, dan harga yang kamu lihat di halaman pembayaran itulah yang mengikat — tidak berubah lagi sesudahnya.

Kami tidak pernah memproses pesanan hanya dari pemberitahuan gateway; status setiap pembayaran selalu kami tanyakan ulang langsung ke penyedia pembayaran. Untuk QRIS dan e-wallet biasanya selesai dalam hitungan detik, untuk virtual account dan gerai retail bisa beberapa menit. Kalau lewat 15 menit masih belum berubah, hubungi kami dengan kode invoicenya.

Pembayaran yang terlambat masuk tetap kami kenali: begitu penyedia pembayaran mengkonfirmasi, pesanannya hidup lagi dan diproses seperti biasa. Kalau produknya sudah tidak tersedia, uangnya masuk ke saldo akunmu dan bisa dipakai kapan saja.

Pesanan yang gagal dikembalikan ke saldo akunmu secara otomatis, dan pergerakannya tercatat di halaman Saldo lengkap dengan sisa saldo sesudahnya. Saldo itu bisa langsung dipakai membayar pesanan berikutnya.

Itu keadaan saat jawaban dari penyedia produk belum pasti. Selama belum pasti, kami menanyakan ulang dengan referensi yang sama — bukan mengirim ulang dan bukan langsung mengembalikan dana, karena keduanya berisiko membuat pesananmu terkirim dua kali atau tidak sama sekali. Begitu pasti, statusnya berubah sendiri.

Tidak. Kamu bisa memesan tanpa akun dan melacaknya dengan kode invoice. Dengan akun, riwayat pesanan tersimpan sendiri, dana pesanan gagal masuk ke saldo, dan ID game yang sering kamu pakai bisa disimpan supaya tidak diketik ulang.

Tidak pernah, dalam keadaan apa pun. Siapa pun yang meminta sandi, OTP, atau kode voucher milikmu lewat chat sedang menipu — sekalipun ia memakai nama dan logo toko ini.