Kebijakan refund

Intinya satu kalimat: kalau pesanan gagal, uangnya kembali. Di bawah ini rincian kapan, ke mana, dan berapa lama.

Kapan uang kembali

• Pesanan gagal seluruhnya — item tidak terkirim sama sekali: dikembalikan penuh, sebesar yang kamu bayar untuk pesanan itu.
• Pesanan berhasil sebagian — sebagian unit terkirim: dikembalikan sebesar bagian yang tidak terkirim.
• Pembayaran masuk setelah invoice kedaluwarsa dan pesanannya sudah ditutup: dikembalikan penuh.

Ke mana kembalinya

Refund masuk ke saldo akun kamu di toko ini. Saldo itu bisa langsung dipakai untuk pesanan berikutnya tanpa menunggu apa pun.

Kalau kamu memesan tanpa akun, kami kirim tautan klaim ke kontak yang kamu isi saat checkout. Tautan itu hanya bisa diklaim oleh akun dengan email atau nomor WhatsApp yang sama dengan kontak pemesan — jadi tautan yang tidak sengaja diteruskan ke orang lain tidak membuat saldonya pindah.

Mau dikembalikan ke rekening atau e-wallet, bukan ke saldo? Hubungi kami lewat halaman kontak. Pengembalian ke luar toko diproses manual dan mengikuti waktu proses bank atau penyedia e-wallet masing-masing.

Berapa lama

Refund ke saldo umumnya langsung begitu pesanan dinyatakan gagal. Kalau pesanan sedang kami tahan untuk diperiksa, refund menunggu pemeriksaan itu selesai — kami kabari lewat kontak yang kamu isi.

Yang tidak bisa direfund

• Item yang sudah terkirim ke ID yang kamu ketik, termasuk kalau ID-nya salah. Item digital tidak bisa ditarik kembali dari akun tujuan.
• Pesanan yang sudah berhasil dan hanya berubah pikiran.
• Kerugian di dalam game akibat kebijakan penerbit game, misalnya akun yang dibekukan oleh penerbitnya.

Kalau hasilnya belum jelas

Kadang penyedia tidak menjawab atau jawabannya tidak bisa kami baca. Dalam keadaan itu pesanan kami tahan dan kami cek berulang dengan nomor referensi yang sama sampai statusnya pasti. Kami sengaja tidak langsung merefund dan tidak mengirim ulang dengan nomor baru — dua-duanya berisiko membuat item dobel atau uang hilang di tengah. Begitu statusnya pasti, kamu langsung dikabari.

Cara minta bantuan

Siapkan nomor invoice kamu, lalu hubungi kami lewat halaman kontak. Nomor invoice cukup untuk kami menelusuri pesanannya — kami tidak akan pernah meminta kata sandi atau OTP kamu.